נתניה שמה לה ליעד מרכזי לסייע לעולה החדש, ולתמוך בו ובמשפחתו במהלך המעבר המורכב ולהתאקלם בעיר בצורה הטובה ביותר, תוך חיזוק הרגשת שייכות לעיר ולארץ ותוך שימת דגש על רגישות תרבותית.
מתן ייעוץ והכוונה לעולים הנקלטים בעיר או כאלו המתכננים להיקלט בעיר, תוך תיאום וגישור בין כל .המשרדים, כגון: משרדי העירייה, מוסדות ממשלתיים, מוסדות וולונטריים ועוד מתן מענה שוטף לצורכי העולים בקהילה, תוך הכרה והתחשבות בהבדלים תרבותיים והתייחסות לתפקוד העולה ברמת הקהילה, המשפחה והפרט, במטרה לאפשר קליטה מיטבית.